Принятые организационные меры, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан по итогам 2019 года

В Министерстве труда и социального развития Республики Саха (Якутия) (далее – Министерство) работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 года 83-З № 155-III «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)» и Положением о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Министерстве труда и социального развития Республики Саха (Якутия),  утвержденного приказом Министерства от 18.04.2019 № 478-ОД.

За отчетный период Министерство активно принимало участие в общереспубликанских днях приема граждан 27.04.2019 и 27.09.2019, общероссийском дне приема граждан 12.12.2019г., также ежемесячно в общереспубликанских днях приема граждан по участию в пилотном проекте Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций по применению в постоянном режиме системы личного приема на базе специального программного обеспечения по проведению приема и приема в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи. (УАРМ ОДПГ).

По подготовке и проведению дней приема граждан были изданы приказы Министерства: от 24.04.2019г. №491-ОД «О проведении Общереспубликанского дня приема граждан 27 апреля 2019 года», от 25.09.2019г. № 1172-ОД «О проведении Общереспубликанского дня приема граждан 27 сентября 2019 года», от 29.10.2019 г. № 1276-ОД «Об организации проведения Общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2019 года в Министерстве труда и социального развития Республики Саха (Якутия)».

Работа по реализации Указа Президента Российской Федерации от 14.07.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ведется на постоянной основе, результаты рассмотрения обращений граждан заполняются на портале ССТУ.РФ. Предоставляются ежемесячные отчеты и заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.

Все поступившие в Министерство обращения своевременно регистрируются в установленном порядке. Учет и мониторинг обращений граждан ведет Департамент административной работы, цифровизации и сопровождения государственных услуг Министерства. Ответственными сотрудниками департамента представляются ежемесячные и ежегодный отчеты руководству министерства и в Управление по работе с обращениями граждан и организаций.

Министерство в течение года проводит информационно-разъяснительную работу среди населения через СМИ, кроме того, в целях разъяснения порядка предоставления дополнительных мер, направленных на повышение рождаемости, проведены встречи в формате круглых столов дискуссионных площадок с общественными объединениями, народными депутатами, гражданами. Проводится планомерная работа по проведению «прямых эфиров», выступлений руководства Министерства на радио и телевидении.

Особое внимание в Министерстве уделяется к повышению квалификации государственных гражданских служащих. С 13 августа по 16 августа 2019г., ведущий специалист ответственный за работу по обращениям граждан прошел обучение на курсах повышения квалификации во ВШИМ при Главе РС(Я) по теме «Работа с обращениями граждан и организаций».

         09.08.2019 г. на заседании рабочей группы по координации работы с обращениями граждан и организаций при Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Министерство выступили с докладом о практике работы с обращениями граждан и организаций.

В Министерстве практикуется ежегодное рассмотрение итогов работы с обращениями граждан и организаций на планерных совещаниях, на заседании коллегии, итоги 2018 года были рассмотрены в январе 2019 года, итоги 1 полугодия 2019 год были рассмотрены на выездном заседании коллегии 2 августа 2019 года в Амгинском улусе (районе), итоги 2019 года будут рассмотрены на коллегии Министерства 28 января 2020 года.