Принятые организационные меры, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан по итогам 2022 года

Работа по реализации Указа Президента Российской Федерации от 14.07.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ведется на постоянной основе, результаты рассмотрения обращений граждан заполняются на портале ССТУ.РФ.  Ежедневно составляется список обращений граждан и организаций в упреждении для исполнителей. Предоставляются ежемесячные отчеты и заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.

Все поступившие в Министерство обращения своевременно регистрируются в установленном порядке. Учет и мониторинг обращений граждан ведет Департамент административной работы, цифровизации и сопровождения государственных услуг Министерства.

В положениях о структурных подразделениях Министерства отражены функции по осуществлению приема, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятию по ним решений и направлений ответов в установленные сроки.

Ответственный специалист министерства по работе с обращениями граждан и организаций в 2019 г. и в августе 2021 г. прошел курсы повышения квалификации в ГАУ ДПО «Высшая школа инновационного менеджмента при Главе РС (Я)» по программе «Работа с обращениями граждан и организаций».

Также в сентябре 2022г. года пройдены курсы повышения квалификации «Управления документами в организации: современное состояние и пути совершенствования» в Краснодарском филиале ФГБУ «РЭА» Минэнерго России.

В Министерстве организовано 2 универсальных автоматизированных рабочих места, позволяющих организовать прием граждан в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи.

Средний срок рассмотрения и направления ответов в министерстве составляет 12 дней.

Министерством проводится организационная и методическая работа с территориальными органами -Управлениями социальной защиты населения и труда в части соблюдения срок рассмотрения обращений, по поступающим жалобам своевременно проводятся служебные проверки. Эффективность работы с обращениями граждан учитывается при аттестации, поощрении сотрудников Министерства и руководителей подведомственных учреждений.

В 2022 году проведены выездные проверки по работе по обращениям граждан в подведомственных учреждениях Министерства – г.Нерюнгри, г.Вилюйск, п.Мохсоголлох, г.Якутск. Приказом Министерства утвержден план выездных проверок в подведомственные учреждения Министерства на 2023 год, планируются 12 выездных проверок в районы Республики.

На официальном сайте Министерства в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» информация о порядке обращения в Министерство, образцы заявлений, нормативные правовые акты по данному вопросу, графики приема граждан, статистическая и аналитическая информация по обращениям, ответы на часто задаваемые вопросы. Постоянно обновляется новостной раздел официального сайта Министерства, обновляются официальные страницы в социальных сетях в Контакте, Одноклассники, Телеграмм.

Также ведется работа с сообщениями граждан, поступающих на официальные страницы Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) в социальных сетях через систему «Инцидент-менеджмент».

Министерство в течение года ведет информационно-разъяснительную работу среди населения через СМИ. Проводится планомерная работа по проведению «прямых эфиров», выступлений руководства Министерства на радио и телевидении.

Основной темой публикаций в республиканских, районных СМИ и социальных сетей стали Национальные проекты, меры социальной поддержки семей с детьми, лиц с ограниченными возможностями здоровья, пенсионеров и лиц с низким уровнем дохода, вопросы оплаты труда. Кроме того, освещалась тема поддержки граждан, вынужденно покинувших территории Луганской Народной республики и Донецкой народной республики, и приехавших в Республику Саха (Якутия).

В сотрудничестве с Национальной вещательной компанией «Саха» освещались сюжеты и выпуски материалов с участием граждан, получившими социальную помощь, основной упор был сделан на публикации в улусных и районных СМИ. Еженедельно в новостных блоках телевидения проходили сюжеты по социальной поддержке населения, которые готовились местными филиалами НВК «Саха» при поддержке районных управлений социальной защиты населения.

Список уполномоченных лиц Министерства, ответственных за организацию работы с сообщениями из открытых источников, и осуществляющих подготовку и размещения ответов на сообщения из открытых источников, и осуществляющих подготовку и размещения ответов на сообщения из открытых источников согласно нижеприведенной таблице:

Во всех управлениях социальной защиты населения организовано информирование граждан об Единой государственной информационной системе социального обеспечения - ЕГИССО, ГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг», ГИС «Региональный портал государственных и муниципальных услуг-E-Yakutia.ru».

Для решения вопросов, поставленных в обращениях граждан, министерство тесно взаимодействует с другими органами государственной власти, органами местного самоуправления, путем направления запросов по необходимым направлениям.

В Министерстве практикуется ежегодное рассмотрение итогов работы с обращениями граждан и организаций на планерных совещаниях, на заседании коллегии, итоги 2021 года были рассмотрены в январе 2022 года на расширенном заседании коллегии Министерства, итоги 1 полугодия 2022 года были рассмотрены на заседании коллегии Министерства в сентябре 2022 года.