Принятые организационные меры, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан по итогам 2023 года

Работа по реализации Указа Президента Российской Федерации от 14.07.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ведется на постоянной основе, результаты рассмотрения обращений граждан заполняются на портале ССТУ.РФ.  Ежедневно составляется список обращений граждан и организаций в упреждении для исполнителей. Предоставляются ежемесячные отчеты и заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.

Все поступившие в Министерство обращения своевременно регистрируются в установленном порядке. Учет и мониторинг обращений граждан ведет Департамент административной работы, цифровизации и сопровождения государственных услуг Министерства.

В положениях о структурных подразделениях Министерства отражены функции по осуществлению приема, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятию по ним решений и направлений ответов в установленные сроки.

Ответственный специалист министерства по работе с обращениями граждан и организаций в 2019 г. и в августе 2021 г. прошел курсы повышения квалификации в ГАУ ДПО «Высшая школа инновационного менеджмента при Главе РС (Я)» по программе «Работа с обращениями граждан и организаций».

В сентябре 2022г. года пройдены курсы повышения квалификации «Управления документами в организации: современное состояние и пути совершенствования» в Краснодарском филиале ФГБУ «РЭА» Минэнерго России. Также запланированы курсы повышения квалификации на 2024 год.

В Министерстве организовано 2 универсальных автоматизированных рабочих места, позволяющих организовать прием граждан в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи.

Средний срок рассмотрения и направления ответов в министерстве составляет 12 дней.

Министерством проводится организационная и методическая работа с территориальными органами -Управлениями социальной защиты населения и труда в части соблюдения срок рассмотрения обращений, по поступающим жалобам своевременно проводятся служебные проверки. Эффективность работы с обращениями граждан учитывается при аттестации, поощрении сотрудников Министерства и руководителей подведомственных учреждений.

Ведомственные проверки подведомственных учреждений Министерства

Главным специалистом ответственным по работе по обращениям граждан в течении 2023 года проведены выездные проверки по работе по обращениям граждан 16 в подведомственных учреждениях Министерства:

- ГБУ РС (Я) "Олекминский специализированный дом социального обслуживания для престарелых и инвалидов";

- ГКУ РС(Я) "Сунтарский центр содействия семейному воспитанию»;

- ГБУ РС (Я) «Усть-Янский межулусный дом-интернат для престарелых и инвалидов»;

- ГБУ РС (Я) "Республиканский центр содействия семейному воспитанию";

- ГКУ РС (Я) «Кобяйское управление социальной защиты населения и труда при Минтруда РС(Я);

- ГКУ РС (Я) «Усть-Алданское управление социальной защиты населения и труда при Минтруда РС(Я);

- ГКУ РС (Я) «Верхневилюйское управление социальной защиты населения и труда при Минтруда РС(Я);

- ГКУ РС (Я) «Усть-Майское управление социальной защиты населения и труда при Минтруда РС(Я);

- ГКУ РС(Я) "Олекминское управление социальной защиты населения и труда при Минтруде РС(Я)";

- ГКУ РС(Я) "Сунтарское управление социальной защиты населения и труда при Минтруде РС(Я)";

- ГБУ РС (Я) "Олекминский центр комплексной реабилитации инвалидов";

- ГКУ РС(Я) "Сунтарский центр содействия семейному воспитанию»;

- ГБУ РС (Я) «Усть-Янский межулусный дом-интернат для престарелых и инвалидов»;

- ГБУ РС (Я) "Республиканский центр содействия семейному воспитанию";

- ГКУ РС (Я) «Усть-Янское управление социальной защиты населения и труда при Минтруда РС(Я);

- ГКУ РС (Я) «Оймяконский центр содействия семейному воспитанию».

Для сравнения, в 2022 году проведены 4 выездные проверки по работе по обращениям граждан в подведомственных учреждениях Министерства – г.Нерюнгри, г.Вилюйск, п.Мохсоголлох, г.Якутск. Приказом Министерства утвержден план выездных проверок в подведомственные учреждения Министерства на 2024 год, планируются 13 выездных проверок в районы Республики.

При проведении проверки основными нарушениями в подведомственных учреждений – являются: отсутствие порядка (регламента) по обращениям граждан, документы по обращениям граждан хранятся с основными документами учреждения, нет отдельной регистрации по обращениям граждан, отсутствие графика приема граждан, информационный стенд не заполнен., отсутствуют карточки приема граждан.

Главным специалистом ответственным по работе по обращениям граждан осуществляется постоянный контроль за ходом устранения выявленных нарушений, в установленном порядке отражаются итоги последующего контроля за устранением нарушений. Также оказывается методическая помощь учреждению по устранению и недопущению впредь нарушений, выявленных в ходе проверки деятельности учреждения.

На официальном сайте Министерства в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» информация о порядке обращения в Министерство, образцы заявлений, нормативные правовые акты по данному вопросу, графики приема граждан, статистическая и аналитическая информация по обращениям, ответы на часто задаваемые вопросы. Постоянно обновляется новостной раздел официального сайта Министерства, обновляются официальные страницы в социальных сетях в Контакте, Одноклассники, Телеграмм.

Также ведется работа с сообщениями граждан, поступающих на официальные страницы Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) в социальных сетях через систему «Инцидент-менеджмент».

Министерство в течение года ведет информационно-разъяснительную работу среди населения через СМИ. Проводится планомерная работа по проведению «прямых эфиров», выступлений руководства Министерства на радио и телевидении.

Одной из приоритетных задач министерства является обеспечение открытости и доступности информации для граждан о мерах социальной поддержки, об основаниях, о порядках и сроках его предоставления и деятельности социальной сферы Якутии. Информирование проводится на официальном сайте Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия), в социальных сетях, а именно в сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках и в телеграмм-канале, а также в районных и республиканских СМИ.

В 2023 году, объявленном Главой А.С. Николаевым Годом Труда в Республике Саха (Якутия), основными темами публикаций в ресурсах Министерства и в районных, республиканских СМИ стали повышение престижа человека труда, освещение трудовых династий республики, Национальный проект «Демография», а именно меры социальной поддержки семей с детьми, сохранение и популяризация традиционных семейных ценностей, поддержка многодетных, молодых семей и старшего поколения. Также активно информировали о государственной помощи на основании социального контракта, повышении уровня доходов населения, о социальной реабилитации и абилитации военнослужащих, принимавших участие на СВО, и членов их семей.

В мае 2023 года был составлен медиа-план с Республиканским информационно-издательским холдингом «Сахамедиа». В их медиаресурсах, а именно в республиканских газетах «Саха сирэ», «Якутия», сетевых изданиях «ЯСИА», «Якутия-Daily» публиковались материалы по актуальным темам министерства. Всего сделано 353 публикации.

В сотрудничестве с Национальной вещательной компанией «Саха» телеканалами НВК «Саха» и Якутия 24, радио «Тэтим», а также с Государственной телерадиовещательной компанией «Вести-Саха» еженедельно в новостных блоках и информационных, развлекательных теле-радио передачах выходили сюжеты, прямые эфиры на актуальные темы социальной поддержки населения, мероприятий и нововведений Года Труда в РС(Я). Всего за 2023 год на региональном телевидении и радио было выпущено более 250 сюжетов, передач, прямых эфиров с участием руководства министерства и получателей социальных услуг.

В конце 2023 года в очередном бортовом журнале (№6(22) декабрь 2023 - январь 2024) авиакомпании «Якутия» были размещены два разворота о проводимой деятельности министерства. Там отражены главные темы года – рождение миллионного жителя Якутии, семьи-победители конкурса «Семья года», новые меры социальной поддержки семей с детьми, люди труда, а также повышение доходов населения через реальные примеры работы социального контракта.

В конце 2022 года были внесены изменения в Федеральный закон №8-ФЗ о создании государственных органов и их подведомственных учреждений сообществ в социальных сетях. Закон направлен на повышение открытости функционирования госучреждений, на обеспечение возможности получения гражданами в понятной и доступной форме полной и достоверной информации о деятельности указанных органов и организаций. Правительством были определены две социальные сети для создания официальных страниц: «Вконтакте» и «Одноклассники». Так, в 2023 году активно проводилась работа по внедрению госпабликов. Во всех 85 подведомственных учреждениях министерства созданы официальные сообщества в ВКонтакте, получены государственные метки через госуслуги, установлены аватары, обложки, описания, виджеты и подключены к системе «ПОС Госпаблики». Еженедельно 100% госпабликов проводят информирование и публикуют не менее 3 постов. В сообществе Министерства труда и социального развития РС(Я) Вконтакте – 1 149 подписчиков, прирост составил 841 подписчик. Всего публикаций свыше 550, просмотров - 145 347, а в Одноклассниках подписчиков 25, публикаций около 500, просмотров 5 176.

В телеграмм-канале министерства на 31 декабря 2023 года опубликовано  1 675  постов, из которых уникальное авторство имеют 560 публикаций. Всего на канал подписано 2 215 человек,

Наряду с официальными аккаунтами министерства, пользуется популярностью и телеграмм-канал министра - 641 подписчиков, а также в декабре создана личная страница в ВКонтакте – 102 подписчика.

На официальном сайте Министерства труда и социального развития Якутии опубликовано 560 новостей за 2023 год.

На 2024 год пресс-службой министерства запланировано усиление информационной политики, увеличение подписчиков и охватов в социальных сетях.

Во всех управлениях социальной защиты населения организовано информирование граждан об Единой государственной информационной системе социального обеспечения - ЕГИССО, ГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг», ГИС «Региональный портал государственных и муниципальных услуг-E-Yakutia.ru».

Для решения вопросов, поставленных в обращениях граждан, министерство тесно взаимодействует с другими органами государственной власти, органами местного самоуправления, путем направления запросов по необходимым направлениям.

В Министерстве практикуется ежегодное рассмотрение итогов работы с обращениями граждан и организаций на планерных совещаниях, на заседании коллегии, итоги 2022 года были рассмотрены в январе 2023 года на расширенном заседании коллегии Министерства, итоги 1 полугодия 2023 года были рассмотрены на заседании коллегии Министерства в сентябре 2023 года.