ПРИКАЗ

«19» мая  2016 г.                                                                                                                                                              № 456-од

г. Якутск

Об утверждении Методических рекомендаций по составлению отчета по работе с обращениями граждан и организаций

         Во исполнение п. 2.4 распоряжения Правительства Республики Саха (Якутия) от 25.03.2016 года № 280-р «Об итогах работы с обращениями граждан в Республике Саха (Якутия) за 2015 год» п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить Методические рекомендации по составлению отчета по работе с обращениями граждан и организаций Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия) согласно приложению к приказу.
2. Разместить Методические рекомендации по составлению отчета по работе с обращениями граждан и организаций на официальном сайте Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия).
3. Территориальным органам Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия) представлять отчет по работе с обращениями граждан и организаций в Организационно-контрольный отдел ежегодно  до 25 декабря.
4. Организационно-контрольному отделу  (Алексеева М.П.) обеспечить представление отчета по работе с обращениями граждан и организаций в Департамент внутренней политики Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) ежегодно до 15 января.
5. Контроль исполнения приказа возложить на заместителя министра    А.П. Михеева.

Министр                                                                                              А.Н. Дружинин

ПРИЛОЖЕНИЕ

к приказу Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия) от «19» мая 2016 года № 456-од

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по составлению отчета по работе с обращениями граждан и организаций

Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия)

Настоящие Методические рекомендации разработаны в соответствие с п. 2.4 распоряжения Правительства Республики Саха (Якутия) от 25.03.2016 г. № 280-р «Об итогах работы с обращениями граждан в Республике Саха (Якутия) за 2015 год».

Целью настоящих Методических рекомендаций является установление порядка по составлению отчета о работе с обращениями граждан и организаций в отчетном году в Министерстве труда и социального развития Республики Саха (Якутия) (далее – Минтруд).

Отчет должен состоять из преамбулы, содержательной части, информации о работе с письменными и устными обращениями, об организационной работе.

1. Преамбула

1. В преамбуле необходимо указать нормативно-правовые акты, регулирующие работу с обращениями граждан и организаций, а также указать общее количество письменных (в том числе и в форме электронного документа) и устных (личный прием граждан, прямые эфиры и т.д.) обращений граждан, поступивших в Минтруд в отчетном периоде.

2. Составление информации по письменным обращениям

В содержательной части отчета необходимо:

1. Заполнить формы № 1 № 2 согласно приложениям № 1 и № 2 к настоящим Методическим рекомендациям.
2. Проанализировать географию обращений граждан и организаций с указанием количества по городским округам, улусам (районам), населенным пунктам улусов (районов) республики.
3. Указать количество обращений по видам: заявлений, предложений, жалоб, а также количество и повторных обращений.

3. О работе с письменными обращениями граждан

1. Необходимо указать количество письменных обращений граждан взятых на контроль исполнения, в том числе в процентном соотношении, а также количество обращений, поступивших в форме электронного документа.
2. Провести анализ количества обращений за отчетный период, снятых с контроля, в т.ч. по количеству исполненных с нарушением установленных законодательством сроков, а также указать причины нарушения сроков обращений (в показателе «рассмотрено с нарушением сроков указывается количество контрольных писем, срок рассмотрения которых, превысил 30 дней со дня регистрации, без учета обращений, поставленных на дополнительный контроль руководством Минтруд).
3. Привести пример проведенных служебных расследований по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проверок с выездом на место.
4. Дать характеристику вопросов, поставленных в обращениях в соответствии с Тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, с учетом результатов рассмотрения: поддержано, в том числе меры приняты, разъяснено, не поддержано.
5. Перечислить нормативные правовые акты, а также конкретные меры, принятые по решению проблем, сформулированных в обращениях граждан.

4. Работа с устными обращениями граждан

1. В данном разделе указывается количество личных приемов граждан, проведенных руководителем, заместителями Минтруда и лицом ответственным за прием граждан.
2. Дается характеристика вопросов, поставленных в обращениях в соответствии с Тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, с учетом результатов рассмотрения: поддержано, в том числе меры приняты, разъяснено, не поддержано.
3. Отражается количество выездных приемов граждан в населенных пунктах, трудовых коллективах.
4. Указывается количество «прямых эфиров» проведенных за отчетный период, в том числе, по количеству вопросов, поступивших в ходе их проведения.

Вопросы, поступившие в ходе «прямого эфира», передаются на исполнение и контролируются, как и письменные обращения (при наличии данных заявителя – Ф.И.О., адрес, телефон).

5. Организационная работа

1. В данном разделе указываются мероприятия, проводимые для информирования и разъяснения функций и направлений деятельности Минтруда (публикации и выступления в СМИ, размещение информации на официальном сайте).
2. Указывается перечень мероприятий по проведению методической учебы специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан.
3. Отражается информация о проведении «круглых столов» с приглашением представителей общественности и коллективов, заседаний общественного совета по темам обращений и для представления им информации о результатах рассмотрения их обращений.
4. Отражается информация по рассмотрению на заседаниях коллегий Минтруда вопросов работы с обращениями граждан, повышения ее эффективности.
5. Указывается, размещена ли на официальном сайте Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия) информация о порядке обращений граждан, а также образцы заявлений, нормативные правовые акты по данному вопросу, графики приема граждан, статистическая и аналитическая информация по обращениям. Позволяет ли официальный сайт гражданину направить обращение в адрес Минтруда.

Приложение 1

к Методическим рекомендациям

по составлению отчета по работе с обращениями

граждан и организаций

Форма №1