Рейтинг домов-интернатов для пожилых и инвалидов общего типа по результатам анкетирования проживающих от 2013г.

 

 В формировании независимой системы оценки качества деятельности учреждений социального обслуживания удовлетворенность инвалидов и пожилых граждан качеством социального обслуживания является одним из основных составляющих.

Для получения оценки качества социальных услуг, предоставляемых инвалидам и гражданам пожилого возраста, проживающих в домах-интернатах общего типа, по рекомендации Общественного совета при МТ СР РС (Я), приказом МТ СР РС (Я) от 11.12.13г. №1179-ОД «О проведении анкетирования», проведено социологическое исследование путем анкетирования 24% дееспособных проживающих в ДИПИ общего типа.

Анкетирование проживающих в домах-интернатах (далее-респонденты) было проведено силами представителей территориальных органов ЯРО ООО ВОИ улусов и районов.

Анкетирование было проведено в 18 ДИПИ, опрошено всего 299 человек или 24% от всех проживающих  (приложение №1):

Анкета для социологического исследования мнения получателей социальных услуг была разработана в соответствии сприложением №2 приказа Минтруда России от 30.08.2013 N 391а «О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания».

Проживающим были заданы 9 вопросов (приложение №1):

1.       О степени информированности по работе ДИПИ и порядке предоставления социальных услуг;

2.       Об условиях предоставления социальных услуг и комфортности;

3.       О компетентности персонала при предоставлении социальных услуг;

4.       О вежливости и доброжелательности  работников организации;

5.       О периоде ожидания получения социальных услуг;

6.       Об удовлетворенности качеством питания;

7.       О качестве уборки помещений, оформлении и освещении комнат, температурного режима;

8.       О качестве хранения личных вещей;

9.       О качестве проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.).

По результатам анкетирования был составлен общий рейтинг  деятельности домов-интернатов для престарелых и инвалидов (приложение №2), рейтинг деятельности малокомплектных домов-интернатов для престарелых и инвалидов с коечной сетью до 50 коек и рейтинг учреждений деятельности домов-интернатов для престарелых и инвалидов с коечной сетью более 50 коек (приложение №3).

Распределение ответов проживающих в % указано в таблице №1, при этом, в степень удовлетворенности включены ответы «удовлетворен полностью». Таблица №1

 

Степень информированности проживающих в ДИПИ работой учреждения и условиями предоставления услуг «Удовлетворен – полностью» (таблица №2)

Степень удовлетворенности условиями предоставления социальных услуг и комфортности учреждения социального обслуживания «Удовлетворен – полностью» (таблица №3)

 

Степень удовлетворенностикомпетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении услуг? «Доволен работой работников организации- да» (таблица №4)

Оценка вежливости и доброжелательности обслуживающего персонала учреждения «Вежливы, доброжелательны –да »  (Таблица №5)

Оценка периода ожидания получения соцуслуг  «Очередь на получение услуг – длительный период ожидания в очереди» (таблица №6):

Удовлетворенность проживающих качеством питания «Удовлетворяет –полностью» (таблица №7).

Качество уборки помещения «Удовлетворен –полностью» (таблица №8)

Качество хранения вещей проживающих «Удовлетворен –полностью» (таблица №9)

Качество проводимых массовых мероприятий «Удовлетворен –полностью» (Таблица №10).

Приложение №1

 

Результаты анкетирования

 удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в домах-интернатах для престарелых и инвалидов

(общее количество заполненных анкет)

 

 

1. Как Вы оценивает свою информированность о работе домов-интернатов для престарелых и инвалидов и порядке предоставления социальных услуг:

а) хорошо информирован (а) – 237;

б) слабо информирован (а) – 56;

в) не информирован (а) – 6.

 

2. Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно:

а) полностью- 243;

б) частично – 55;

в) условия не удовлетворяют – 1.

 

3. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации:

а) да – 281;

б) нет – 18.

 

4. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны:

а) да, всегда и в любой ситуации – 266;

б) скорее, нет – 30;

в) абсолютно нет – 3.

 

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения социальных услуг:

а) очередь на получение услуг отсутствует – 229;

б) незначительный период пребывал в очереди – 59;

в) период ожидания в очереди длительный – 11.

 

6. Удовлетворяет ли Вас качество питания:

а) полностью – 229;

б) частично – 68;

в) не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) – 2.

 

7. Удовлетворяет ли Вас качество уборки помещений, в которых Вы находитесь, оформление и освещение комнат, температурный режим:

а) полностью – 276;

б) частично – 22;

в) не удовлетворяет – 1.

 

8. Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи:

а) полностью – 262;

б) частично – 34;

в) не удовлетворяет – 3.

 

9. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)

а) полностью – 246;

б) частично – 50;

в) не удовлетворяет – 3.

 

 

 

 

Приложение №2

 

Общий рейтинг  деятельности домов-интернатов для престарелых и инвалидов

 

Рейтинг	Наименование учреждения	Количество баллов	Доля набранных положительных ответов
1	ГБУ РС (Я) "Горный ДИПИ"	8,00	100,00
1	ГБУ РС (Я) "Чульманский ДИПИ"	8,00	100,00
1	ГБУ РС (Я) "Оймяконский МДИПИ"	8,00	100,00
2	ГБУ РС (Я) "Курбусахский ДИПИ"	7,97	99,65
3	ГБУ РС (Я) "Намский ДИПИ"	7,75	96,88
4	ГБУ РС (Я) "Мирнинский ДИПИ"	7,70	96,25
5	ГБУ РС (Я) "Алданский МДИПИ"	7,42	92,71
6	ГБУ РС (Я) "Ленский ДИПИ"	7,25	90,63
7	ГБУ РС (Я) "Усть-Янский ДИПИ"	7,07	88,40
8	ГБУ РС (Я) "Капитоновский ДИПИ"	7,05	88,11
9	ГБУ РС (Я) "Эльгяйский ДИПИ"	7,00	87,51
10	ГБУ РС (Я) "Нюрбинский ДИПИ"	7,00	87,50
11	ГБУ РС (Я) "Жиганский ДИПИ"	6,92	86,46
12	АУ РС (Я) "РДИПИ в г. Якутске"	6,80	84,94
13	ГБУ РС (Я) "Хангаласский ДИПИ"	6,14	76,76
14	АУ РС (Я) "ЯДИПИ в г. Якутске"	5,98	74,69
15	ГБУ РС (Я) "Республиканский СДИПИ"	5,65	70,63
16	ГБУ РС (Я) "Верхневилюйский ДИПИ"	4,13	51,56

 

 

Приложение №3

 

Рейтинг деятельности малокомплектных домов-интернатов для престарелых и инвалидов с коечной сетью до 50 коек

 

Рейтинг	Учреждение	Количество баллов	Доля набранных положительных ответов
1	ГБУ РС (Я) "Горный ДИПИ"	8,00	100,00
1	ГБУ РС (Я) "Чульманский ДИПИ"	8,00	100,00
1	ГБУ РС (Я) "Оймяконский МДИПИ"	8,00	100,00
2	ГБУ РС (Я) "Намский ДИПИ"	7,75	96,88
3	ГБУ РС (Я) "Мирнинский ДИПИ"	7,70	96,25
4	ГБУ РС (Я) "Ленский ДИПИ"	7,25	90,63
5	ГБУ РС (Я) "Эльгяйский ДИПИ"	7,00	87,51
6	ГБУ РС (Я) "Нюрбинский ДИПИ"	7,00	87,50
7	ГБУ РС (Я) "Хангаласский ДИПИ"	6,14	76,76
8	ГБУ РС (Я) "Верхневилюйский ДИПИ"	4,13	51,56

 

 

Рейтинг учреждений деятельности домов-интернатов для престарелых и инвалидов с коечной сетью более 50 коек

Рейтинг	Учреждение	Количество баллов	Доля набранных положительных ответов
1	ГБУ РС (Я) "Курбусахский ДИПИ"	7,97	99,65
2	ГБУ РС (Я) "Алданский МДИПИ"	7,42	92,71
3	ГБУ РС (Я) "Усть-Янский ДИПИ"	7,07	88,40
4	ГБУ РС (Я) "Капитоновский ДИПИ"	7,05	88,11
5	ГБУ РС (Я) "Жиганский ДИПИ"	6,92	86,46
6	АУ РС (Я) "РДИПИ в г. Якутске"	6,80	84,94
7	АУ РС (Я) "ЯДИПИ в г. Якутске"	5,98	74,69
8	ГБУ РС (Я) "Республиканский СДИПИ"	5,65	70,63